便利支付看“浙”里
便利支付看“浙”里
2024年11月20日 16:08:24 來源: 中國(guó)銀行保險(xiǎn)報(bào) 作者: 梅琳
“很方便！”8月8日，在農(nóng)業(yè)銀行杭州吳山支行一臺(tái)嶄新的外幣兌換機(jī)上，來自西班牙巴塞羅那的JORDI在體驗(yàn)了自助外幣兌換后贊不絕口。
今年3月，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見》，推動(dòng)支付為民，實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)國(guó)際無縫對(duì)接。
“設(shè)備和環(huán)境是我們打造支付便利化的首個(gè)重點(diǎn)?！鞭r(nóng)行浙江省分行個(gè)人金融部副總經(jīng)理陳春陽介紹，為更好地滿足不同群體多樣化的支付服務(wù)需求，3月，該分行制定《提升老年人和外籍客戶支付服務(wù)工作方案》和工作路線圖，提出六大工作任務(wù)、17項(xiàng)具體措施。
“軟硬兼施”優(yōu)支付
2011年就來到中國(guó)的伙伴JORDI，與歐洲多國(guó)保持著商貿(mào)往來?！拔液芏鄽W洲朋友來中國(guó)后，會(huì)到銀行兌換人民幣”。
作為“一帶一路”的參與者和見證者，JORDI親歷了中國(guó)移動(dòng)支付和金融業(yè)的發(fā)展?！?月，我回了一趟西班牙，反倒不習(xí)慣了，因?yàn)槌鲩T必須要帶錢包，而在中國(guó)不需要，手機(jī)綁定銀行卡，用支付寶、微信都能支付消費(fèi)，方便又安全；出門甚至不用帶雨傘，地鐵口、銀行、賓館掃碼就能租借雨傘”。
隨著中國(guó)免簽“朋友圈”不斷擴(kuò)容，出入境政策和支付便利化正不斷惠及外籍人員，來華商貿(mào)洽談、文化交流、旅游觀光、探親訪友的外籍人員數(shù)量明顯增加。
“我姐姐在西班牙經(jīng)營(yíng)一家小店，準(zhǔn)備10月來中國(guó)，到‘買全球、賣全球’的義烏轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)?！盝ORDI說。
目前，農(nóng)行浙江省分行ATM受理外卡覆蓋率達(dá)100%；新增外幣兌換點(diǎn)21家；自助兌換機(jī)實(shí)現(xiàn)零的突破，并新增3臺(tái)設(shè)備。
“我們網(wǎng)點(diǎn)臨近西湖，附近外籍游客、外籍來華工作人員較多，新布放的外幣兌換機(jī)集合了人民幣支付上的一些金融需求，支持護(hù)照、居民身份證、外國(guó)人永久居留證、港澳通行證的使用。”農(nóng)行杭州吳山支行行長(zhǎng)唐祿介紹。
文化輸出背后的金融支撐
當(dāng)下，中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展為世界提供了前所未有的市場(chǎng)和無限的商機(jī)，高水平對(duì)外開放越來越吸引來華投資、來華從事貿(mào)易的外國(guó)人及在海外投資的中國(guó)企業(yè)，懂得漢語和中國(guó)文化的人才成了“香餑餑”。
今年22歲的韓國(guó)留學(xué)生韓承旻就讀于浙江大學(xué)漢語言專業(yè)，8月8日，他帶著護(hù)照來到農(nóng)行浙大紫金港支行辦理外卡開戶。
“開卡很順利，今后，生活費(fèi)轉(zhuǎn)賬、購(gòu)物就不用帶現(xiàn)金，綁定支付寶、微信，很方便、很安全?！表n承旻認(rèn)為，學(xué)中文雖難，但學(xué)好中文能增加就業(yè)或商業(yè)機(jī)會(huì)。
為提升支付服務(wù)水平，農(nóng)行杭州分行專門編寫《中英文外籍來華人員賬戶服務(wù)及簡(jiǎn)易開戶服務(wù)流程》，網(wǎng)點(diǎn)均配備翻譯器或手機(jī)翻譯軟件，設(shè)置涉外窗口綠色通道。此外，該分行28家重點(diǎn)涉外服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)還配置外語專業(yè)人員；對(duì)硬件設(shè)施和軟件服務(wù)開展現(xiàn)場(chǎng)檢查和交叉檢查；設(shè)置老年客戶優(yōu)先窗口，在所有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)配備統(tǒng)一制作的“零錢包”。
位于杭州市清河坊歷史街區(qū)的萬事利河坊街旗艦店是國(guó)內(nèi)外游客經(jīng)常光顧的場(chǎng)所?！拔覀兘邮芡饪ㄊ褂脭?shù)字人民幣、云閃付、VISA、支付寶、微信等多種付款方式，外國(guó)人對(duì)中國(guó)絲綢的喜愛和消費(fèi)越來越多，他們經(jīng)常轉(zhuǎn)介紹客戶來購(gòu)物。”店內(nèi)工作人員說。
“在支付受理市場(chǎng)方面，我們重點(diǎn)做好食住行游購(gòu)等八大重點(diǎn)領(lǐng)域商戶外卡開通服務(wù)，凡‘能用到、看到、想到’的銀行卡、掃碼、手機(jī)PAY、數(shù)幣、刷臉等支付受理方式全覆蓋?！鞭r(nóng)行浙江省分行信用卡中心資深專員邵立波介紹。
據(jù)了解，之前多數(shù)超級(jí)柜臺(tái)對(duì)外卡支付有一定限制，比如，外國(guó)人尤其是中東阿拉伯人的姓名字符較長(zhǎng)，原機(jī)具無法錄全等。為打通支付堵點(diǎn)，農(nóng)行對(duì)超級(jí)柜臺(tái)進(jìn)行數(shù)輪改造升級(jí)，并于2023年4月上線解決了相關(guān)問題。“2023年杭州亞運(yùn)會(huì)前夕，我們對(duì)機(jī)具設(shè)備又作了新一輪整體改造升級(jí)，并分片分區(qū)進(jìn)行常態(tài)化巡檢維護(hù)及相關(guān)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)?！鞭r(nóng)行浙江省分行辦公室副主任張盛介紹。
“規(guī)定動(dòng)作”+“自選動(dòng)作”
位于長(zhǎng)江三角洲嘉興桐鄉(xiāng)市的濮院羊毛衫市場(chǎng)被中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)評(píng)為“中國(guó)毛衫第一市”和“羊毛衫之鄉(xiāng)”。這家批發(fā)市場(chǎng)在全國(guó)羊毛衫市場(chǎng)總銷量的占比超過60%，其物流中心年出貨量達(dá)16萬噸左右，每年從濮院羊毛衫市場(chǎng)流向全國(guó)、全世界的毛衫服裝達(dá)6億件。
良好的支付環(huán)境可優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，有助于企業(yè)發(fā)展、產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)和市場(chǎng)、景區(qū)的管理。
“這些年，政府和金融機(jī)構(gòu)大力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，形成的產(chǎn)業(yè)聚集力吸引越來越多的全國(guó)乃至全球的采購(gòu)商來到濮院，使我們的業(yè)務(wù)遍布全球，原先100萬元/天的收款額度已無法滿足業(yè)務(wù)增量的需求，農(nóng)行響應(yīng)速度非?？欤鶕?jù)我們的實(shí)際情況，及時(shí)提額到200萬元/天，且零錢包、刷外卡都很便捷?！卞г貉蛎朗袌?chǎng)商戶沈萍說。
“支付系統(tǒng)是否好用，從游客角度出發(fā)，體現(xiàn)在支付的便利性、全面性和可追溯性上；從企業(yè)角度出發(fā)，可降低管理成本、人力成本和現(xiàn)金對(duì)賬管理成本?！鞭r(nóng)行桐鄉(xiāng)支行黨委副書記、副行長(zhǎng)錢峰認(rèn)為。
為了將支付便利化工作落實(shí)落細(xì)、見行見效，農(nóng)行嘉興濮院支行組建金融服務(wù)突擊隊(duì)，將中國(guó)人民銀行和上級(jí)行要求的“規(guī)定動(dòng)作”，與支行的“先預(yù)約、后辦理”“一站式服務(wù)”等“自選工作”相結(jié)合。
“最讓我們感到自豪的是，幾位‘老外’辦完外卡開戶后，用手機(jī)拍攝我們的工號(hào)牌，開始我們很不解，沒想到第二天，就有幾位‘老外’拿著手機(jī)、指著照片找我們來辦開卡業(yè)務(wù)，原來是他們的朋友把照片發(fā)在朋友圈里，并提示‘辦卡找工號(hào)牌上的ABC’?！鞭r(nóng)行濮院支行客戶經(jīng)理顧維說，“為方便后續(xù)服務(wù)，我們對(duì)開卡的每一位‘老外’都添加微信，小問題線上隨時(shí)溝通解決，‘疑難雜癥’先預(yù)約、后辦理，做到‘最多跑一次’?！?/p>
“線上+線下”讓支付更便利
8月3日，國(guó)務(wù)院印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)服務(wù)消費(fèi)高質(zhì)量發(fā)展的意見》，從6個(gè)方面提出20項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)，支持餐飲住宿、旅游、體育等服務(wù)消費(fèi)重點(diǎn)領(lǐng)域發(fā)展，突出發(fā)展綠色消費(fèi)、數(shù)字消費(fèi)和健康消費(fèi)，加快培育服務(wù)消費(fèi)新增長(zhǎng)點(diǎn)。
嘉興桐鄉(xiāng)市烏鎮(zhèn)景區(qū)是世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)永久會(huì)址，今年暑假期間，景區(qū)內(nèi)人山人海。據(jù)景區(qū)工作人員介紹，周末游客量日均達(dá)3萬-4萬人。
“中國(guó)免簽政策開放后，外國(guó)游客明顯增多，生肖和百家姓筷子很受他們青睞。今天，一位‘老外’先嘗試性購(gòu)買一副烏鎮(zhèn)公筷，刷外卡支付成功后，又加購(gòu)700多元的禮品筷子，并在筷子上定制刻有中英文姓名、祝福語?！睘蹑?zhèn)景區(qū)西柵筷子鋪工作人員周玲說。
今年以來，農(nóng)行嘉興分行建立烏鎮(zhèn)景區(qū)支付便利化優(yōu)質(zhì)服務(wù)區(qū)建設(shè)，選取景區(qū)和重點(diǎn)區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)，打造5家外籍來華人員賬戶服務(wù)重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)和1家星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)。
在烏鎮(zhèn)景區(qū)農(nóng)行“便利支付智能引導(dǎo)臺(tái)”電子屏前，中國(guó)人民銀行嘉興市分行相關(guān)工作人員介紹：“‘嘉興支付便利一碼通’電子地圖可中英文切換，了解嘉興地區(qū)支付服務(wù)業(yè)務(wù)能辦什么、去哪里辦、該怎么辦，實(shí)時(shí)顯示、快速定位附近的支付便利化服務(wù)點(diǎn)信息，‘云坐席在線服務(wù)’可遠(yuǎn)程指導(dǎo)游客解決金融服務(wù)問題，與支付便利點(diǎn)的現(xiàn)場(chǎng)咨詢服務(wù)形成‘線上+線下’的金融服務(wù)模式，這種模式在世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)期間發(fā)揮了重要作用。”
作為嘉興市優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性工作聯(lián)合機(jī)制13家成員單位之一，嘉興金融監(jiān)管分局積極配合落實(shí)優(yōu)化支付服務(wù)“112”工作模式，即1個(gè)會(huì)商制度、1張任務(wù)清單和2個(gè)問效機(jī)制（通報(bào)+現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估），助力構(gòu)建多層次、多元化的支付服務(wù)體系。
截至目前，農(nóng)行浙江省分行可受理外卡商戶數(shù)達(dá)3.45萬戶，今年以來累計(jì)交易筆數(shù)和交易金額均同比翻兩番，累計(jì)發(fā)放“零錢包”7.69萬個(gè)，金額3522萬元。
