九旬老人，在銀行放下一箱八寶粥
九旬老人，在銀行放下一箱八寶粥
2023年12月13日 09:46:59 來(lái)源: 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行浙江分行 作者: 之江金穗
7月烈日炎炎的一個(gè)周一上午，農(nóng)行紹興豐惠支行剛一開(kāi)門(mén)，一位九旬老人便來(lái)到大堂，放下一箱八寶粥頭也不回就走了。八寶粥上還綁著一個(gè)小袋子，里面放了一封信。這是怎么回事？
翻看當(dāng)天監(jiān)控，一位耄耋老人拎著一箱八寶粥顫顫巍巍走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)，徑自放到大堂咨詢臺(tái)上后轉(zhuǎn)身離開(kāi)。
因?yàn)榻?jīng)常有客戶臨時(shí)將東西“寄存”網(wǎng)點(diǎn)，大堂經(jīng)理一開(kāi)始并沒(méi)有在意，等忙完手頭業(yè)務(wù)看到八寶粥和袋子里的感謝信，才意識(shí)到這是有人偷偷送來(lái)的“禮物”。
老人今年92歲，每月都會(huì)到網(wǎng)點(diǎn)取養(yǎng)老金。因?yàn)槟昙o(jì)較大，網(wǎng)點(diǎn)工作人員都認(rèn)識(shí)他，每次老人來(lái)都會(huì)“特殊照顧”，盡快幫他辦理業(yè)務(wù)，期間也會(huì)一起拉拉家常，讓老人感受到親人般的溫暖。
前段時(shí)間，老人在家屬陪同下來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)，火急火燎地說(shuō)自己銀行卡上的余額不對(duì)。大堂經(jīng)理安慰老人不要著急，在椅子上先坐一會(huì)，打印出銀行卡流水明細(xì)后，大堂經(jīng)理一筆筆解釋給老人和家屬聽(tīng)。
原來(lái)，老人之前過(guò)來(lái)取過(guò)一筆錢(qián)，因?yàn)槟昙o(jì)大忘記了。在看到最新有一筆900元的高溫補(bǔ)貼后，大堂經(jīng)理詢問(wèn)老人是否要取出，家屬將高溫補(bǔ)貼取出后，帶著老人滿意地離開(kāi)了。
面對(duì)這份純粹質(zhì)樸的“禮物”，網(wǎng)點(diǎn)員工既感覺(jué)心里暖暖的，又不知該如何處理，最終聯(lián)系上了老人家屬將八寶粥“物歸原主”，只留下了感謝信，在表示收到心意的同時(shí)也祝愿老人身體健康。
一直以來(lái)，農(nóng)行浙江省分行把愛(ài)老敬老的適老化服務(wù)作為履行社會(huì)責(zé)任的重要內(nèi)容。對(duì)內(nèi)進(jìn)一步完善無(wú)障礙坡道、扶手護(hù)欄，方便老年人進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)；在顯眼處配備愛(ài)心座椅、老花鏡、放大鏡、急救包等設(shè)施，滿足老年客戶不時(shí)之需；設(shè)立彈性窗口制度，有效縮短高峰期老年客戶等待時(shí)間。對(duì)外則熱心公益事業(yè)，踐行助老善舉，在田間地頭、農(nóng)村社區(qū)、禮堂廣場(chǎng)等不斷延伸服務(wù)半徑，傳遞農(nóng)行“濃情暖域”的服務(wù)溫度。
