這位“翻譯官”，舉動(dòng)很溫暖！
這位“翻譯官”，舉動(dòng)很溫暖！
2023年12月12日 16:40:29 來(lái)源: 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行浙江分行 作者: 之江金穗
青年該是什么模樣？平凡崗位里的農(nóng)行青年，又該如何激揚(yáng)青春、照亮他人？ “多謝你們的幫助，我這揪了一上午的心總算是舒展開(kāi)了！” 2023年3月7日，在農(nóng)行諸暨璜山支行營(yíng)業(yè)大廳，客戶(hù)趙師傅緊緊握住新員工駱佳波的手，連聲感謝。 是什么事讓趙師傅如此連連道謝？時(shí)間退回到那個(gè)溫暖春日上午。 一份貼心，十分溫暖 當(dāng)天上午，趙師傅的父親在家人不知情的情況下，獨(dú)自一人到農(nóng)行諸暨璜山支行辦理銀行卡密碼掛失重置業(yè)務(wù)。由于老人家已經(jīng)79歲，且身患疾病，行動(dòng)和語(yǔ)言都不方便，平時(shí)較少出門(mén)，忽然“離家出走”，引起家人緊張。 趙師傅的家到網(wǎng)點(diǎn)需要坐幾站公交，新員工駱佳波看見(jiàn)老人拄著拐杖顫顫巍巍走進(jìn)營(yíng)業(yè)大廳后，趕忙迎上前去，將他攙扶至等候區(qū)休息，并耐心詢(xún)問(wèn)老人需要辦理什么業(yè)務(wù)。 當(dāng)時(shí)，老人情緒有些激動(dòng)，一直無(wú)法清楚表達(dá)業(yè)務(wù)需求，駱佳波在身旁耐心傾聽(tīng)，從只言片語(yǔ)中拼湊出老人著急取錢(qián)但又忘記卡密碼，遂幫助老人取了號(hào)。 在柜臺(tái)前，老人表達(dá)費(fèi)力，隔著玻璃更不好溝通，駱佳波便在老人身旁充當(dāng)“翻譯官”，一句句轉(zhuǎn)述著老人和柜面經(jīng)理的對(duì)話(huà)，花了近半個(gè)小時(shí)，幫助老人順利完成密碼重置。 駱佳波認(rèn)真傾聽(tīng)老人訴求 業(yè)務(wù)完成后，駱佳波看著老人顫顫巍巍的背影，實(shí)在放心不下，便一路將老人攙扶至公交站臺(tái)，送他坐上回家的公交車(chē)后，才安心返崗。 一份感謝，十分鼓勵(lì) “我父親說(shuō)話(huà)不清楚，旁邊人聽(tīng)起來(lái)很費(fèi)勁；行動(dòng)也不方便，獨(dú)自外出很不安全，所以一發(fā)現(xiàn)他不在家里，全家人都特別擔(dān)心，幸好有佳波這么熱情的小伙子幫忙，今天必須當(dāng)面感謝！” 趙師傅的一番話(huà)，引來(lái)大廳內(nèi)客戶(hù)的紛紛點(diǎn)贊。 日常工作中的駱佳波 “這是我們最平常的一天，也是我們最尋常的業(yè)務(wù)。往后，我一定會(huì)更加努力，竭誠(chéng)服務(wù)每一位客戶(hù)！” 身著農(nóng)行工服，就承擔(dān)著一份責(zé)任。這是駱佳波對(duì)金融服務(wù)的初心，正是在這份初心的指引下，化無(wú)聲為有聲、變平凡為不凡。 青年是未來(lái)的希望。在我們身邊，有許許多多如駱佳波一般陽(yáng)光、溫暖的00后們。他們初入職場(chǎng)、稚氣未脫，但已堅(jiān)定扛起服務(wù)社會(huì)的責(zé)任，在青春的賽道上大步向前。 相信農(nóng)行的服務(wù)，將因?yàn)樗麄兏訙嘏?；農(nóng)行的明天，也將因?yàn)樗麄兏泳剩?/p>
