記錄辦理過程 提出整改建議
寧波寧海2100多名干部“跟辦一件事”
寧波寧海2100多名干部“跟辦一件事”
2021年12月16日 11:26:29 來源: 寧波日報 作者: 孫吉晶 蔣攀 蘇海威
“市民雖然已在線上預(yù)約，但排隊還得花不少時間，有的甚至從上午排到下午才輪到檢測。”日前，寧波市寧?？h投資促進中心干部小陳跟隨市民王先生來到寧?？h公安局交警大隊辦理“機動車申領(lǐng)檢驗合格標志”事項，辦完整個流程，他深有體會。在向交警大隊提交跟辦建議時，他提出預(yù)約要精確到某個時段，以減少辦理人排隊等候時間。
針對他提出的建議，寧?？h公安局交警大隊落實分管負責人分析問題癥結(jié)，著手預(yù)約流程的優(yōu)化改造，同時安排人員現(xiàn)場疏導(dǎo)提升檢測效率。經(jīng)過整改，目前“機動車申領(lǐng)檢驗合格標志”事項辦理，基本做到上午預(yù)約號上午辦結(jié)、下午預(yù)約號下午辦結(jié)。
黨的十九屆六中全會通過的《決議》指出，踐行以人民為中心的發(fā)展思想，維護社會公平正義，著力解決發(fā)展不平衡不充分問題和人民群眾急難愁盼問題，不斷實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好最廣大人民根本利益。眼下，寧海正全力推進“跟辦一件事，服務(wù)零距離”專項活動，圍繞群眾和企業(yè)辦理的高頻次事項、高權(quán)重事項、網(wǎng)辦率低事項、跨區(qū)域事項、不滿意事項，采取機關(guān)干部情景體驗、實戰(zhàn)跟辦等方式，換位思考找問題，提出建議優(yōu)程序，推動群眾和企業(yè)辦事更快、體驗更優(yōu)。
“在體驗過程中發(fā)現(xiàn)難點、痛點以及破題方法，從而解決面上的問題?！睂幒？h委相關(guān)負責人表示，跟辦干部實行重點事項領(lǐng)辦一件事、“三為”實踐幫辦一件事、不打招呼自辦一件事、“兩代表一委員”評辦一件事、部門協(xié)同聯(lián)辦一件事、職責之外多辦一件事，到各服務(wù)窗口開展線下跟辦，或到浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“浙里辦”體驗事項辦理，記錄辦理全過程，提出改進建議。
該縣醫(yī)保局醫(yī)保中心干部小林跟辦了“城鄉(xiāng)居民參保登記”事項。他注意到，市民通過“浙里辦”提交信息后，還需要下載寧波稅務(wù)App繳費，參保繳費分離的操作比較煩瑣。追根溯源后發(fā)現(xiàn)，“浙里辦”系統(tǒng)考慮到安全問題，還無法實現(xiàn)不同部門系統(tǒng)互聯(lián)，類似的辦事和繳費分離的事項還有不少。為此，寧海結(jié)合近年來創(chuàng)新的社?？ù刍蜚y行查繳等辦法，首先解決市民繳費問題。
到目前為止，寧海共梳理出112項重點問題清單，要求相關(guān)職能部門構(gòu)建需求收集、歸并、分析的工作閉環(huán)，找準改革突破口、制度重塑點，以數(shù)字賦能持續(xù)提升服務(wù)水平。同時開展寧海全縣窗口單位“跟辦一件事”比武活動，對活動中收集的問題和建議進行系統(tǒng)分析，建立整改清單，適時開展民意測評，針對突出問題再次落實人員跟辦暗訪。
據(jù)統(tǒng)計，近一個月來，寧海全縣已有2100多名干部參與跟辦活動，累計完成部門重點跟辦事項4551次，收集各類意見近800條，市民對重點事項跟辦滿意率為99.36%。
